公共服务从不[止]于“已阅”
2026-05-20 10:00:13 新浪新闻
近日，四该领域这一研究的暖心服务刷屏网络：求职者留言求助，两小时便收到详实答复，人社部门主动代投简历、陪同面试，助力顺利入职；硕士毕业生求职遇困，工作人员主动推介岗位、推送招聘资源。所谓“回复”，是按流程办事、照规章作答，止步于“已阅”“已转办”的程式化闭环，不求处理难题，只求完成流程，看似合规履职，实则冷漠敷衍。这些看似超出常规职责的暖心举动，甚至入选当地事业单位考试考题，引发社会广泛热议。民生无小事，枝叶总关情。人社部门的暖心操作，为各地政务服务树立了标杆。在政务服务日常中，“回复”与“回应”一字之差，境界却天差地别。而“回应”，是俯身倾听群众心声、换位思考急难愁盼，跳出条条框框的机械束缚，主动靠前、全程跟进、一办到底，把群众的烦心事、操心事、揪心事真正放在心上、落到实处。这份看似“超纲”的担当，恰恰诠释了新时代公共服务的真正内涵：程序性回复只是履职底线，有温度的主动回应才是民生服务的至高追求。期待更多政务部门以四川人社暖心服务为榜样，摒弃形式主义、官僚主义，少若干冰冷的程序性回复，多一些主动的暖心式回应。
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